BRAUCHST DU WEITERE UNTERSTÜTZUNG?
Unser Kundendienstteam ist gerne für dich da! Alternativ kannst du in unseren FAQ nachschauen, ob deine Frage dort bereits beantwortet wurde.
Du kannst rund um die Uhr mit unserem Chatbot chatten, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
FAQ
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Es kann bis zu 14Tage dauern, bis die Rückerstattung erfolgt.
Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet haben, senden wir dir eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Wenn du nach 14Tagen keine E-Mail mit deiner Rücksendebestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit unser Team dir weiterhelfen kann.
H&M erstattet innerhalb von 28Tagen alle ungeeigneten Artikel, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Um Waren an unser Lager zurückzusenden, musst du dich zunächst in unserem Retourenportal einloggen und uns dort mitteilen, was du zurückgeben möchtest und warum.
Wähle dann deine bevorzugte Rückgabemethode aus, um die Abholung oder Rückgabe des Artikels zu vereinbaren.
Du kannst hierfür unsere Originalverpackung wiederverwenden. Wenn du diese nicht mehr hast, solltest du darauf achten, dass die verwendete Verpackung wasserdicht ist. Wenn du für die Rücksendung eine Verpackung wiederverwenden kannst, ist das natürlich umso besser!
Du kannst mehr als eine Bestellung in demselben Paket zurücksenden, solange du für jede einzelne Bestellung jeweils eine Rücksendung registrierst. Wenn du Waren lieber in einem Geschäft zurückgeben möchtest, zeige unseren Mitarbeitenden dort einfach den QR-Code (für die Rückgabe im Geschäft), den du in deiner App oder in der E-Mail mit der Bestellbestätigung findest.
Bitte beachte, dass Fehlbestellungen (z.B. falsche oder fehlende Artikel), Möbel und Beleuchtung nur in unserem Online-Warenlager zurückgegeben werden können.
Produkte von anderen Marken, die auf hm.com gekauft wurden, können nicht im Geschäft zurückgegeben werden. Bitte folge hierfür stattdessen den Rücksendeanweisungen, die dem Paket der jeweiligen Marke beiliegen.
Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, überprüfe bitte als Erstes, ob in der E-Mail mit der Lieferbestätigung Artikel als nicht vorrätig markiert wurden. Wir stellen dir keine stornierten Artikel in Rechnung. Wenn du Artikel von einer unserer externen Marken bestellt hast, werden diese in einem separaten Paket geliefert. Falls Artikel fehlen, die nicht storniert wurden, kontaktiere uns bitte mit deinen Bestellinformationen, damit wir dir weiterhelfen können.
Wenn du versucht hast, dein Passwort zurückzusetzen und das nicht funktioniert hat, kann es sein, dass dein Konto aufgrund einiger fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt ist. Aber keine Sorge! Wir können das klären. Wenn dein Konto gesperrt wurde, hast du von uns eine E-Mail mit entsprechenden Informationen erhalten. Überprüfe bitte deinen Posteingang, falls du das noch nicht getan hast (einschließlich Junk/Spam!).
Möchtest du gerne deine Bestellung einsehen, um sicherzustellen, dass sie auch wirklich aufgegeben wurde? Du erhältst innerhalb von 24Stunden eine Bestätigung per E-Mail. Außerdem kannst du jede neue Bestellung oder frühere Bestellungen einsehen, indem du dich bei H&M anmeldest und zu „Mein Konto“ gehst. Einkäufe im Geschäft werden hier nur angezeigt, wenn du für diese Einkäufe in der App angemeldet warst und dein Member-Barcode an der Kasse gescannt wurde. Wenn du Probleme hast, deine Bestellungen aufzurufen, dann versuche, dich abzumelden und wieder anzumelden. Das sollte helfen! Bitte beachte, dass unser System Bestellungen nur bis zu 12Monate lang speichert. Wenn du als Gast eingekauft und danach keine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, oder wenn du die falsche E-Mail-Adresse verwendet hast, sprichst du am besten direkt mit einem unserer Mitarbeitenden, damit wir dir besser weiterhelfen können.
Ruf uns an
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Kostenfrei für Deutschland.Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag 8-21
Samstag und Sonntag 9-17 UhrChatte mit uns
Du kannst rund um die Uhr mit unserem Chatbot chatten, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.Am besten versteht der Chatbot kurze, einfache Sätze wie "Wo ist mein Paket?" oder "Ich brauche einen Rücksendeaufkleber".Außerdem kannst du während der Öffnungszeiten auch mit einem Mitarbeiter (m/w/d) verbunden werden, wenn du weitere Hilfe benötigst.
Im Chat hast du auch die Möglichkeit uns Anhänge zukommen zu lassen, die wir von dir angefordert haben.Lass unseren Chatbot einfach wissen, dass du uns einen Anhang schicken möchtest.
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag 8-22 Uhr
Samstag und Sonntag 9-22 UhrDu kannst uns auch über denFacebook Messengerkontaktieren.
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Klarna
Wenn du Fragen zu deiner Zahlung hast, kontaktiere bitte denKundenservice von Klarna.Wenn du dich an den Klarna Kundenservice wendest, werden deine persönlichen Daten in Übereinstimmung mit unsererDatenschutzerklärungverarbeitet.
Bitte schicken Sie an diese Adresse keine Rücksendungen von hm.com oder aus dem Katalog (Siehe „Rücksendung“).
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